Aide en ligne SIGLS MAJ 2026-03-30

Suivi des plaintes et interventions

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Le suivi des plaintes et interventions permet d'imprimer et exporter le suivi des plaintes et interventions, selon différents critères de sélection. Par ailleurs, des listes personnalisées de plaintes et interventions peuvent être enregistrées.

Critères de sélection

Le suivi des plaintes et interventions permet de spécifier les critères suivants :

Date d'intervention (Du, Au)
Date de la plainte (Du, Au)
Date de fermeture (Du, Au)
Date saisie le (Du, Au)
Succursales
Priorités
Statuts
Saisie par
Types d'interventions
Types de plaintes
Programmes
Catégories de logements
Sous-catégories de logements
Catégorie de plainte
Sous-catégorie de plainte
Assigné à
Demandeur
Personne visée
Mot-clé
Intervenant - Intervention
Source
Provenance
Ensemble immobilier
Motif de fermeture
Spécifier si un déplacement a été effectué ou non

Sélection par

La section "Sélection par" permet de spécifier une ou plusieurs valeurs en particulier. Les catégories de valeurs disponibles sont :

Intervenant - Employé
Intervenant externe
Bâtiment
Ensemble immobilier
Logement
Ménage
Sous-bâtiment
Territoire
Caractéristique ménage

Format d'impression

Le suivi des plaintes et interventions peut être imprimé en 4 formats :

Sommaire
Détaillé
Synthèse
Personnalisé

Sommaire

Le format sommaire fournit les informations de base pour chaque plainte et intervention.

Détaillé

Le format détaillé fournit les informations de base et des informations complémentaires pour chaque plainte et intervention. Par ailleurs, le format détaillé permet d'afficher ou non les informations suivantes :

Autres intervenants
Catégorie et sous-catégorie
Commentaire
Fermeture
Info. demandeur
Info. personne visée
Intervention
Note
Régie demandeur
Régie personne visée

Synthèse

Le format synthèse présente un résumé des informations selon les critères suivants :

Catégorie et sous-catégorie
Ensemble immobilier
Demandeur / Personne visée
Fermeture
Par assigné à
Par saisi par
Statut
Type d'intervention
Type de plainte et catégorie

Personnalisé

Le format personnalisé permet de définir les champs à afficher dans la liste, et offre ainsi plus de flexibilité. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur la liste de valeurs, et déplacer les champs désirés dans la liste des champs disponibles vers la liste "Sélection" à l'aide des flèches prévues à cet effet.

Par ailleurs, le format personnalisé permet de choisir la taille du papier, de même que l'orientation (portrait ou paysage).

Options d'impression

Regroupement

Le suivi des plaintes et interventions permet de regrouper les informations selon les critères suivants :

Priorité
Statut
Saisi par
Assigné à
Arrondissement
Type de plainte
Catégorie
Territoire
Ensemble immobilier

Tri

Le suivi des plaintes et interventions peut être trié selon les critères suivants :

Date de plainte
Date de saisie
Ensemble immobilier
Numéro de plainte
Personne visée

Nombre de pages maximal

Il est possible de définir le nombre de pages maximal pour la liste.

Exporter le suivi des plaintes et interventions

Après avoir défini les critères de sélection, le format et les options d'impression, il est possible d'exporter la liste en format Excel, pour manipulation externe. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le bouton "Exporter", et le système générera un fichier XLS.

Enregistrer le suivi des plaintes et interventions

Après avoir défini les critères de sélection, le format et les options d'impression, il est possible d'enregistrer une liste en tant que modèle public ou privé, pour consultation ultérieure.

Modèle public

Les modèles publics sont partagés avec tous les utilisateurs de l'organisme, et ne peuvent être créés et modifiés que par les administrateurs. Ce type de modèle permet de masquer certains critères, au besoin.

Modèle privé

Les modèles privés ne sont visibles que par leur créateur. Seuls les administrateurs peuvent rendre publique une liste privée.